1、售前服務
       （1）如用戶需要，幫助不熟悉產品的用戶選擇恰當的產品、正確的規格和型號。
       （2）熱情接待用戶的來訪，盡快處理用戶的來電、來函、傳真及其他咨詢。
       （3）在本企業總部可以幫助用戶培訓電纜相關知識。
 
2、售中服務
       （1）嚴格按合同規范要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨。
       （2）如果用戶要求，本企業可以為用戶培訓有關電纜建設、使用、維護等知識，到現場指導用戶正確施工。
       （3）如果因用戶選型錯誤、訂購數量不足或其他情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，盡量優先安排生產，努力完成用戶要求。
 
3、售后服務
       （1）本企業實行12-24小時內售后服務反饋制度，即接到用戶需提供售后服務通知后，本企業營銷服務人員在省內12小時內處理，省外24小時內處理。
       （2）產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺，概由本企業負責。
       （3）在質保期內（指為全長通過72+24小時試運行后12個月）存在或發生的質量問題，經雙方確認，確是本企業責任，本企業負責進行妥善缺陷處理或調換、退貨，一般情況下12小時內處理，其他情況則與客戶協商，合理費用概由本企業承擔。
       （4）經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，本企業也將盡量協助解決。
       （5）因用戶設計變化，產品規格、型號、數量有所變動，本企業將努力響應，急用戶所急，使處理結果盡量符合客戶要求；如果客戶所訂購的產品多余實際需要或因設計變化導致原訂購產品不能繼續使用，本企業將盡量配合用戶做好善后處理工作，減少用戶負擔。
       （6）用戶在安裝使用過程中，如需要提供指導，本企業將及時派出相關人員，指導用戶正確施工，以使產品得到合理的使用。
       （7）本企業建立用戶檔案，并定期對用戶進行回訪，跟用戶進行書面或電話聯系，征詢用戶的意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善企業的管理，完善產品質量和營銷服務質量，使其進一步貼合用戶的需求。

服務體系圖